Provider Semau Dewe

.
Apakah Anda pernah kecewa dengan provider telekomunikasi di bumi nyiur melambai ini? Saya pernah. Dan ini sebagian ceritanya.

A

Perhatikanlah iklan XL terbaru? Rp 0,01 itu. Dalam iklan ini tak ada tanda bintang (*) dan tulisan “Sesuai syarat dan ketentuan berlaku”.

Iseng, saya cek pulsa di HP Samsung berkartu XL, dilaporkan Rp 40. Saya tak membaca tulisan selanjutnya, yang biasa berisi iklan. Saya tulis sms, lalu saya kirim. Gagal. Dilaporkan: ERROR. Beberapa kali saya coba, tetap jeng Error yang muncul. Kembali saya tekan *123# , pulsa tersisa masih Rp 40. Saya pun membaca tulisan selanjutnya: “Pake XL, setelah bayar sedikit langsung nelpon… cuma Rp 0,01.”

Begitulah provider SEMAUMU ini berbuat semaunya. Iklannya di TV tak beretika, karena tak menyatakan secara JELAS bahwa Rp 0,01 itu baru bisa dinikmati setelah “bayar sedikit”.

Berapa pula angka “bayar sedikit” itu? Jika ingin tahu, Anda harus cek di websitenya, mungkin ada, atau tanya ke gerai XL resmi. Menambah kerjaan konsumen, bukan memudahkan, apalagi MELAYANI kita sebagai RAJA.

B

Aku juga punya kekecewaan lama terhadap XL dan belum melihat niat baiknya terhadapku sebagai konsumen.

Anda masih inget program SEMAUMU yang menggebrak dari XL tahun lalu? Aku yang suka ber-SMS ini pun mendaftar di layanan SMS SEMAUMU. Terasa tak ada yang janggal. Pulsa dipotong sesuai harga layanan, Rp 99.

Namun, di awal Ramadhan dan hari-hari Idul Fithri 2008, terasa pulsa cepat sekali habis, padahal hanya kugunakan untuk SMS menyambut Ramadhan dan belakangan ucapan Lebaran. Tapi aku tak coba mencek sungguh-sungguh.

Hari itu, 23 Oktober 2008 pulsaku menurut *123# tersisa Rp 325, berarti aku masih bisa berkirim satu SMS. Aku pun nulis SMS dan coba mengirimnya, tetapi gagal.

Akhirnya, kukirim email ke Costumer Service XL, sebagai berikut:

From: ha saripudin [mailto:saripudinha@yahoo.com]
Sent: 23 Oktober 2008 17:20
To: Customer Service XL
Subject: Tarif Murah SMS SEMAUMU Bohong?

Saya daftar tarif murah semaumu untuk SMS. tapi ko pulsa saya abis cepat....

sekarang saya mau kirim sms saja gak bisa, padahal pulsa saya ada Rp 325.

apa program promonya sudah berakhir? kenapa tak diberitahukan kepada pelanggan?

saripudin

08181318xx

Pesat email itu direspon pihak CS XL tanggal 27 Oktober 2008 dengan santai sekali. Ini jawabannya:

Bapak Saripudin Yth.,

Terima kasih atas e-mail Bapak. Berkenaan dengan pertanyaan Bapak, dapat kami sampaikan bahwa saat ini paket tarif yang aktif untuk nomor ponsel 0818131876 adalah Nelpon Sampe Puas. Minimal Pulsa yang harus dimiliki pelanggan pada saat melakukan pengiriman SMS adalah Rp 350,-. Namun Bapak juga dapat melakukan pindah paket dengan tekan *878# lalu Ok/Yes kemudian mengikuti petunjuk yang telah tersedia.

Dalam email tanggal 4 Desember 2009, saya tegaskan:

Anda tidak menjawab pertanyaan saya dengan benar dan rinci.
1. Setelah iklan XL SEMAUMU muncul di tv dan media cetak, saya mendaftar XL SEMAUMU untuk SMS SEMAUMU.
2. Pada tgl 23 Okt itu saya tidak dapat kirim SMS, padahal masih ada pulsa Rp 325. Tarif SMS SEMAUMU kan cuma Rp 99 untuk sore hari....
3. Lalu anda bilang bahwa tarif aktif saya adalah Nelpon Sampe Puas. Sejak kapan saya meninggalkan XL SEMAUMU jenis SMS SEMAUMU ke jenis NELPON SAMPE PUAS?
Tolng jawab yang rinci.

Akhirnya, CS XL berjanji akan memproses permintaanku. Ini janji manisnya:

Ref.CM/CU/E/46537/1208/LS - Tarif Murah SMS SEMAUMU Bohong?

Saturday, December 27, 2008 3:59 PM

From: "Customer Service XL"

To: "saripudinha@yahoo.com"

Bapak Saripudin Yth.,

Terima kasih atas e-mail Bapak. Sehubungan dengan keluhan yang Bapak sampaikan, kami sedang tindaklanjuti ke bagian yang terkait mengenai apakah nomor ponsel 08181318xx sebelumnya menggunakan layananan SMS sampe puas atau tidak dan jika iya per tanggal berapa perubahannya. Mohon kesediaan Bapak untuk menunggu.

Demikian informasi kami dan atas perhatian Bapak, kami ucapkan terima kasih….

Hingga tulisan ini ku-posting, janji manis itu ada teronggok kosong di inbox emailku: saripudinha@yahoo.com. Ketika masa berlaku kartuku sudah hampir habis, kubeli voucher XL Rp 5.000. Hingga kini aku hanya isi voucher Rp 5rb. Kartu XL itu pun sudah kupindah, dari N91 8gb, ke Samsung SGH-E200. Aku juga tak ber-facebook dengan XL lagi, tapi dengan kartu GSM yang kini menghuni N91-ku….

Kuharap XL mau memenuhi janjinya, tanpa harus aku ingatkan kembali memalui email.

Dan kapankah tiba masanya ya XL bisa menghargai seorang RAJA (baca: pembeli, konsumen)?

C

Tapi sikap abai terhadap konsumen bukan Cuma monopoli XL. Provider lain juga, sebagaimana tercermin dari iklan Mentari, yang kini menghuni N91-ku. Dalam iklan program Mentari GRATIS Ribuan Kali Nelpon Seharian di pertengahan Januari 2009, dinyatakan bahwa setelah pemakaian Rp 1.500 (bisa akumulasi), pelanggan dapat nelpon sepuasnya baik lokal maupun SLJJ ke sesama Indosat sepanjang hari selama 7.200 detik (2 jam). Program ini berlaku hingga 31 Maret 2009.

Akupun coba mencek kebenaran program ini. Kutelpon hingga Rp 3.000, tapi aku tak dapat bonus 7.200 detik tersebut. Lalu kutelpon lagi hingga lebih Rp 5.000, aku hanya dapat dapat bonus Rp 10.000 ke sesama Indosat hingga pukul 17.00 WIB.

Seorang teman memberi tahu, bahwa iklan itu hanya berlaku untuk pemegang kartu Mentari SAKTI. Langsung aku komentar, khan di iklan TAK ADA pemberitahuan bahwa program Mentari GRATIS Ribuan Kali Nelpon Seharian HANYA berlaku untuk Mentari SAKTI.

Dengan kartu Broom IM2, aku pun mencek informasi itu di website indosat. Dalam iklan resmi di website ternyata juga TAK ADA pengumuman demikian. Mentari SAKTI disebut dalam satu poin di akhir iklan, sebagai berikut:

Khusus pelanggan baru yang membeli Kartu Perdana Mentari Sakti dengan bonus pulsa ke sesama Indosat Rp. 3.000, Program Mentari GRATIS ribuan kali nelpon seharian hanya dapat dinikmati jika Anda melakukan minimal 1x isi ulang denominasi voucher berapapun (kecuali voucher sms).

Lalu kutelpon saluran telepon gratis Mentari, ternyata KINI tak bisa bicara langsung dengan Customer Service. Untuk bicara, diumumkan, harus tekan 222, dengan biaya Rp 400 per nelpon. Customer Service yang bicara denganku menyatakan bahwa program Mentari GRATIS Ribuan Kali Nelpon Seharian HANYA berlaku untuk Mentari SAKTI.

“Dimana itu disebutkan dalam iklan Anda?” tanyaku.

“Ya sekarang ini saya beritahukan Bapak,” jawabnya, seolah tak berdosa, sembari menambahkan bahwa kartuku adalah Mentari HEBAT.

“Iklan Anda telah berbohong. Bahkan yang di website juga tidak menyebutkan program ini hanya untuk Mentari SAKTI,” tegasku kesal.

Customer Service masih bicara beberapa kalimat, yang intinya sama dengan penjelasannya di atas.

Hallo Mentari, Hallo Indosat, perbaikilah iklan Anda! Iklanlah secara etis dan hargailah kami, konsumenmu, RAJAmu!!!

D

Selain menggunakan Mentari, aku pernah pakai IM3, tapi kubuang. Juga pakai SIMPATI, pun sudah kubuang. Pernah Speedy di kantor, karena sering lelet, telah kuhentikan langganan. [Di facebook orang (friend fb-er) suka bertanya, ini speedy atau slowly sich…?]

Akhir November 2008 aku berlangganan Indosat IM2 paket Broom UNLIMITED. Desember berjalan dengan cukup baik. Tapi memasuki Januari 2009, leletnya “gak ketulungan” (dialek Betawi). Juga di Februari. Karena kecewa itulah, untuk bulan Maret kuhentikan mengisi voucher IM2-ku.Masa berlaku IM2-ku itu masih beberapa bulan lagi. Bilakah akan kugunakan kembali?

(Untuk sementara, mulai April, modemnya kupinjamkan ke seorang teman. Ia mau mencek seberapa lelet IM2. He he he).

Jakarta, 30 Maret 2009

NB: Adakah provider jasa telekomunikasi yang baik di Indonesia?